• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Сервис-дизайн и цифровые решения

/ ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСОВ И ЦИФРОВЫХ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ /

 

  • Визуализация и анализ точек взаимодействия между клиентом (внутренним и внешним) и сервисами; определение клиентской ценности существующих сервисов
  • Проектирование точек взаимодействия клиента и сервиса
  • Разработка дизайна привлекательных и удобных для клиента сервисов, повышающих ценность процессов государственного управления, в т. ч. разработку концепций цифровых сервисов, включая
  1. Техническое задание на разработку сервиса
  2. Алгоритмы анализа данных
  3. Экранные формы 
  4. Оценка стоимости разработки сервиса
  5. Определение добавленной ценности от внедрения сервиса в конкретные процессы

Услуги

 

Сервис дизайн  - проектирование простых и удобных точек взаимодействия внутренних и внешних клиентов и организации. В результате этой работы формируются сервисы, как правило, цифровые, которые упрощают доступ к услугам и продуктам для внешних клиентов организации и облегчают выполнение своих функций для внутренних клиентов (сотрудников).

Сервис-дизайн для государственных организаций включает:

  • Анализ точек взаимодействия клиентов и организации, оценка соответствия существующих сервисов потребностям клиентов и интересам организации
  • Разработка концепции цифровых и нецифровых сервисов в интересах государственных органов
  • Разработка концептуальной модели цифровой среды организации и технических заданий на разработку IT систем, в особенности, систем, которые представляют внутреннюю или публичную отчётность, управляют большими массивами данных и организуют межорганизационный обмен данными

Центр предлагает полный комплекс разработки и сопровождения дизайна сервисов. Мы можем выступать как самостоятельным исполнителем всего проекта, так и методическим офисом, объединяющим работу узкопрофильных приглашённых экспертов и ИТ компаний для реализации крупных проектов.

Опыт

  • Разработка концепции, дорожной карты и технического задания по созданию единой информационной системы в жилищной сфере
  • Образовательный портал Россотрудничества для повышения квалификации государственных служащих в области международных отношений
  • Концепция информационной системы стратегического планирования Российской Федерации
  • Концепция информационной системы и единой базы данных о факторах социально-политической напряжённости в субъектах Российской Федерации
  • Предложения по оптимизации структуры информационных систем в сфере оценки программ и проектов в различных отраслях экономики
  • Разработка информационно-технологического ресурса для обеспечения интеграции федеральных государственных и государственных программ субъектов Российской Федерации