Подпишитесь на обновления ИГМУ и будьте в курсе событий

Выберите интересующие рубрики и темы новостей

Вы подписаны на обновления!

Теперь новости и специальные предложения будут приходить на вашу почту fedorov@logistic-express.com.

Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте. Спасибо, что остаетесь с нами!

 

Свяжитесь с нами — мы ответим на ваши вопросы

В течение 30 минут с вами свяжется наш консультант

 

Бенчмаркинг качества государственных услуг в Ярославской области: результаты пилотного проекта 2010 года и предложения по его развитию

Головщинский К. И., Степанов И. М., Филиппова Т. В., / Высшая школа экономики. Серия WP8 "Государственное и муниципальное управление". 2011. № 10.
ПРЕПРИНТ

Проблема повышения качества и доступности услуг носит системный характер. Уровень качества и доступности услуг зависит от многих факторов, связанных, прежде всего, с удовлетворенностью получателей услуг, выполнением нормативно-установленных требований к предоставлению услуг, наличием ориентации на предпочтения получателей услуг, а также с эффективностью деятельности органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, организаций, связанных с предоставлением услуг. Обеспечение устойчивого роста качества предоставления государственных и муниципальных услуг является приоритетной задачей правительства Ярославской области. В работе анализируется опыт внедрения системы бенчмаркинга качества государственных услуг в Ярославской области в 2010 г. Под бенчмаркингом качества государственных услуг в Ярославской области понимается механизм, который на постоянной основе позволит проводить оценку уровня качества предоставления услуг, включая удовлетворенность получателей услуг, выявлять сложившиеся недостатки предоставления услуг и предпринимать меры, направленные на повышение их качества.

Другие публикации