посмотреть видео

Свяжитесь с нами — мы ответим на ваши вопросы

Отправить

Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Независимая оценка получателями качества социальных услуг

Дмитриева Н. Е., Стырин Е. М., Ястребова Е. В., Вопросы государственного и муниципального управления 2017 № 2 С. 27–56

СТАТЬЯ

Одним из наиболее востребованных в международной практике механизмов государственного управления становится независимая оценка качества предоставляемых гражданам услуг. В статье описана методология и представлены результаты проведенного авторами комплексного исследования предмета и главного субъекта независимой оценки – получателей социальных услуг. На основе вторичного анализа массивов социологических исследований и микроданных Росстата, а также анализа мнений пользователей, размещенных в сети Интернет, была разработана методика и проведен социологический опрос о предпочтениях граждан при выборе организаций для получения социальных услуг. Сделан сравнительно-сопоставительный анализ опыта развитых стран по проведению независимой оценки и рейтингованию организаций социальной сферы. На основе модели Кано выявлены и описаны факторы удовлетворенности качеством социальных услуг, доказана полисубъектность и многофакторность независимой оценки получателями качества социальных услуг.

Другие публикации

Диффамация и алгоритмы: Новое измерение старой проблемы

Дискин Е. И., Закон 2024 № 1 С. 24–28

Дискин Евгений Иосифович

Ведущий научный сотрудник

Как искать «черных лебедей» высокотехнологического развития: индикативный подход

Барабашев А. Г., Зарочинцев С. В., Макаров И. А., Государственное управление. Электронный вестник 2022 № 95 С. 192–208

Макаров Иван Алексеевич

Стажер-исследователь

«Черный лебедь» в белой маске. Аналитический доклад НИУ ВШЭ к годовщине пандемии COVID-19

Абдрахманова Г. И., Алешин Д. А., Артамонов Р. Е. и др., Издательский дом НИУ ВШЭ, 2021.

Артамонов Р. Е., Жулин А. Б., Кнутов А. В. и др.

Влияние поведенческого цикла на формирование денежных потоков

Масленников В. В., Ларионов А. В., Финансы:теория и практика 2020 Т. 24 № 5 С. 100–111

Перспективы увеличения российских денежных сельскохозяйственных торговых потоков в Китай

Ларионов А. В., Цзин Ж., АПК: Экономика, управление 2020 № 8 С. 96–103

Итоги реализации программ развития опорных университетов в 2016 г.

Аржанова И. В., Воров А. Б., Дьячкова Э. А. и др., Университетское управление: практика и анализ 2017 № 4 С. 11–21

Потенциал использования концепции «nudge» в государственном регулировании

Голодникова А. Е., Цыганков Д. Б., Юнусова М. А., Вопросы государственного и муниципального управления 2018 № 3 С. 7–31

ГЛАВА КНИГИ

Towards an Open Government Data Comparative Model

Стырин Е. М., Sandoval R., , in: Proceedings of The 11th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (ICEGOV2018).: NY: ACM Press, 2018. P. 344–351.

Стырин Евгений Михайлович

Заведующий лабораторией

Evaluating Public Organizations using Open data: An Assessment Tool and Ecosystems Approach

Стырин Е. М., Дмитриева Н. Е., International Journal of Electronic Government Research 2017 Vol. 13 No. 4 P. 1–14

Стырин Е. М., Дмитриева Н. Е.

Хозяйство и общество: очерки понимающей социологии. Общности

Вебер М., М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2017.

Теоретическая оценка результативности Госбанка РСФСР в период НЭПа

Ларионов А. В., Левандо Д. В., Деньги и кредит 2016 № 8 С. 70–73

ГЛАВА КНИГИ

Мониторинг открытости федеральных органов исполнительной власти

Дмитриева Н. Е., Солонцова Л. В., Стырин Е. М., В кн.: XVI Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества: в 4 кн.Кн. 3.: М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2016. С. 223–232.

Дмитриева Н. Е., Стырин Е. М.

ПРЕПРИНТ

Роль лидера в условиях внедрения систем управления по результатам в публичном секторе

Минченко О. С., Калгин А. С., Двинских Д. Ю. и др., / ИГиМУ НИУ ВШЭ. Серия Серия WP8 "Государственное и муниципальное управление". 2015. № 06.

Парфентьева Дарья Сергеевна

Начальник отдела

Об эффективности программно-целевого метода реформирования государственной службы: опыт России

Барабашев А. Г., Киндрась А. А., Вопросы государственного и муниципального управления 2014 № 2 С. 7–27

ГЛАВА КНИГИ

Планирование деятельности органов исполнительной власти

Клименко А. В., Сизова О. В., В кн.: Учебные материалы по дисциплине «Технологии государственного управления».: М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2009. Гл. 3.1 С. 35–45.

Клименко Андрей Витальевич

Научный руководитель

ГЛАВА КНИГИ

Инновационная деятельность: государственная политика и роль бизнеса

Крылова Д. В., В кн.: Бизнес и власть в России: теория и практика взаимодействия.: М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2011. С. 313–334.

ГЛАВА КНИГИ

Оценка регулирующего воздействия – выбор пути

Цыганков Д. Б., В кн.: Коллоквиум «Оценивание программ и политик: методология и применение»: сборник материаловВып. VI.: М.: [б.и.], 2011. С. 133–135.

Ретроспективный анализ основных направлений модернизации системы государственного управления и государственной службы

Барабашев А. Г., Клименко А. В., Вопросы государственного и муниципального управления 2010 № 3 С. 36–72

Клименко Андрей Витальевич

Научный руководитель

Осуществление контроля (надзора) государственными и муниципальными учреждениями: проблемы и пути их решения

Кнутов А. В., Чаплинский А. В., Вопросы государственного и муниципального управления 2011 № 1 С. 97–114

Кнутов А. В., Чаплинский А. В.

Я – бюрократ. Интеллектуально-аппаратный комикс

М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2006.