Нажимая кнопку «Согласен», Вы подтверждаете то, что Вы проинформированы об использовании cookies на нашем сайте
Почта России
Международная лаборатория цифровой трансформации в государственном управлении
Почта России – одна из крупнейших компаний страны, федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ.
Почта имеет 42 тысячи отделений и около 350 тысяч почтовых работников. Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает более 365 млн посылок. Предприятие обслуживает около 12 млн подписчиков в России, которым доставляется около 600 млн экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет около 3,2 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).
Очевидно, что трансформация такой большой компании, реализующей, в том числе, возложенные на неё обязательные функции в интересах государства и общества, требует выработки особого подхода и изучения возможных путей развития.
В проекте рассматривается опыт трансформации почтовых операторов в семи странах: Австралии, Бразилии, Великобритании, Германии, Канады, КНР и США.
Найти оптимальные пути развития Почты России с учётом международного опыта.
Исследование опыта трансформации почтовых операторов в семи странах говорит о развитии финансовых сервисов, хотя подходы к их развитию отличались. Расширялась линейка продуктов, предлагаемых в отделениях связи, привлекались партнёрские организации для предоставления услуг. Во всех случаях происходило техническое перевооружение и развитие логистических возможностей почт. Широко внедрялась автоматизация, компьютерная техника, системы идентификации, осуществлялась стандартизация на всех уровнях деятельности почтовых операторов. Цифровая трансформация меняет отношения почтовых операторов с внешними акторами, обеспечивая соответствие почтового оператора вызовам и задачам, обусловленным экспоненциальным ростом электронной торговли, в том числе, трансграничной.
Большим вызовом для почтовых операторов стала омниканальность коммуникаций, вызывающая необходимость следовать в русле тенденций и, в ряде случаев, опережать их, для сохранения и наращивания своей доли на рынке. Теперь почтовые операторы присутствуют в своих странах не только как отделения почтовой связи и информационный сайт-визитка, но предлагают работающие услуги в мобильных приложениях, в виде встроенных «модулей» на сайтах интернет-магазинов и маркетплейсов и т.д. В контексте каждой страны для почтового оператора были рассмотрены: стратегия и направления развития, компоненты цифровой трансформации, организационно-правовая структура, регуляторная политика государства, меры поддержки со стороны государства, тарифная, таможенная и налоговая политики, используемые цифровые технологии, набор предоставляемых почтовых услуг.
Почта России








