Как измерить человекоцентричность в медицине?
Диана Мерцалова — психолог, аналитик Лаборатории человекоцентричности и лидерских практик ИГМУ НИУ ВШЭ и магистрант программы «Прикладная социальная психология» НИУ ВШЭ. Её профессиональный путь начался с интереса к мотивации и поведению людей. Сейчас она совмещает частную практику в качестве психолога с работой в социальных проектах, где помогает людям в сложной жизненной ситуации преодолевать кризисы и развивать soft skills.
"Параллельно я провожу тренинги для организаций — от небольших частных компаний до государственных учреждений, что позволило мне глубже погрузиться в темы организационной психологии и управления персоналом", — отмечает Диана Мерцалова.
Диана участвует в проекте по разработке человекоцентричной модели управления для медицинских организаций. Её задачи включают анализ литературы, проведение исследований и создание индекса человекоцентричности, который поможет оценить условия труда и мотивацию сотрудников в сфере здравоохранения.
"Тема человекоцентричности по отношению к персоналу или внутреннему клиенту в медицине остаётся малоизученной. Несмотря на частые упоминания, чёткого определения этого понятия до сих пор нет. Наша команда — первые в России, кто работает над системным решением этой проблемы", — комментирует Диана.
В рамках проекта разработали и протестировали три прототипа модели, а сейчас проводится валидация индекса на выборке более 1000 медицинских работников. Наша цель — доказать, что человекоцентричный подход улучшает качество медицинской помощи и укрепляет кадровый ресурс.