Человекоцентричность на экране: как "Шоколад" (2000) учит нас создавать ценность для клиентов и общества

Один из восьми принципов человекоцентричности — создание ценности для клиентов и общества. Чтобы понять его не умом, а прочувствовать, предлагаем вам посмотреть фильм "Шоколад" (2000). Потому что один раз увидеть — действительно лучше, чем сто раз услышать.

kino.mail.ru

Как создается ценность для клиентов? Наши инсайты из фильма: 

1. Продавать не продукт, а решение потребности. Главная героиня — Вианн — не просто продает шоколад. Она подбирает именно тот вкус, который нужен каждому посетителю: кому — сладость утешения, кому — горечь правды, кому — пряный вкус пробуждения. Каждый её шоколад — это персональное решение глубинной человеческой потребности. 
2. Брать на себя экспертную инициативу. В закрытом и консервативном городке ее лавка — новинка. Люди не знают, чего хотят, но Вианн не ждет, пока они "созреют". Она сама предлагает, подсказывает, дает попробовать. Она делится ценностью до покупки — предлагая дегустацию. Так рождается не просто продажа, а опыт — новый для человека. 
3. Строить человеческие отношения. Каждая покупка сопровождается искренним разговором, участием, теплом. Так создается то, что невозможно подделать — доверие и эмоциональная связь. Лояльность клиентов здесь вырастает не из маркетинга обещаний, а из человечности. 

А теперь — финал фильма. Священник в проповеди говорит о том как проявляется божественное в человеке: через любовь, через проживание чувств и осознанное созидание; что праведность измеряется не в том, от чего мы отказались или какие аскезы приняли, а как мы любили людей вокруг и что мы создали для мира.  

Это уже первый принцип человекоцентричности — создавать смысл и осмысленную среду. 

Забрать себе из этого фильма можно простую, но глубокую мысль: заботясь о клиентах, создавая ценность для других, мы прежде всего наполняем смыслом собственную жизнь.

Приятного просмотра!

Говорит ЧИЛ