Лекция «Влияние эмоций на доверие к электронным государственным услугам»

Студенты 3 курса программы «Управление и аналитика в государственном секторе» посетили лекцию в рамках курса «Технологии государственного управления, анализ программ и политик». Лекцию провела Агнесса Бич, стажер-исследователь Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении, под руководством ведущего научного сотрудника Анны Саниной. Тема лекции: «Влияние эмоций на доверие к электронным государственным услугам» – социально-психологический эксперимент, проводимый совместно с Международной лабораторией социальной нейробиологии.

Агнесса Бич рассказала о методах и инструментах, использованных при создании видеороликов для исследования. Эксперимент изучает, как различные эмоции влияют на доверие граждан к цифровым государственным сервисам в разных сферах. Докладчик представила не только ход эксперимента, но и предварительные результаты, основанные на сборе психофизиологических данных респондентов после просмотра видеороликов. Видео, созданные с помощью искусственного интеллекта, направлены на вызов определенных эмоций.

Студенты приняли участие в эксперименте прямо на лекции. Они посмотрели три видеоролика и заполнили краткую анкету, оценивая свое эмоциональное состояние и уровень доверия к цифровым услугам после просмотра каждого видео. Результаты, полученные на занятии, подтвердили гипотезу о том, что положительные эмоции (например, радость) способствуют повышению доверия к электронным услугам, а отрицательные (страх, гнев) – снижают.

Лекция вызвала активный интерес у студентов. Они задавали вопросы и обсуждали практическое применение и интерпретацию результатов. В завершение занятия обсудили преимущества опросного эксперимента по сравнению с другими методами опроса, а также его потенциал для использования в курсовых и дипломных работах.