Презентация Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении на расширенном совещании Банка России

Международная лаборатория цифровой трансформации в государственном управлении НИУ ВШЭ представила результаты масштабного исследования на расширенном совещании Банка России, собравшем более 1350 участников. Заведующий лабораторией Евгений Стырин и ведущий научный сотрудник Анна Санина выступили с докладом, посвященным «Человекоцентричности в контексте цифровой трансформации и использования искусственного интеллекта в банковской сфере». Исследование проводилось совместно с Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ.

В докладе были представлены результаты всестороннего анализа, включающего изучение более 200 источников по человекоцентричному банкингу, систематизацию теорий цифровой трансформации, поведенческой экономики и фискальной психологии, а также кейс-анализ успешных и неудачных цифровых банковских решений за последние пять лет. В исследовании также использовались фокус-группы с экспертами и 50 глубинных интервью.

Евгений Стырин представил общую картину исследования, Анна Санина сосредоточилась на ключевых выводах, определив ключевые элементы Банка будущего: поколенческий подход к цифровизации банковских услуг, учитывающий особенности поколений Y, Z, Alpha и X; партнерство человека и технологий как основной принцип построения будущей банковской системы; гибкость и адаптивность банкинга через мониторинг и оценку человекоцентричности цифровых решений; человекоцентричный когнитивный банкинг как конечная цель трансформации.

Презентация подчеркнула значимость человекоцентричного подхода в развитии цифровых банковских технологий и вызвала большой интерес у аудитории. В дискуссии, последовавшей за презентацией, приняли участие ведущие специалисты Банка России, представители Сбербанка и других организаций.